FAQ - Preguntas Frecuentes

WithLove.Family es un servicio en línea que te permite crear mensajes para las personas que amas – correos electrónicos, videos, audios o cartas – y hacer que se entreguen automáticamente en un momento futuro. Puedes usarlo tanto para dejar palabras de cariño, recuerdos e indicaciones “para cuando ya no estés”, como para programar felicitaciones de cumpleaños y mensajes para fechas importantes, de modo que puedas estar presente aunque la vida sea muy ajetreada.

El servicio está pensado para cualquier persona que quiera cuidar de sus seres queridos a lo largo del tiempo: padres que desean dejar un mensaje a sus hijos, parejas que quieren asegurarse de estar presentes incluso si ocurre algo inesperado, personas que atraviesan una enfermedad y también quienes simplemente desean organizar de forma inteligente sus saludos y fechas especiales. No es necesario estar en una situación extrema; muchos usuarios lo utilizan como un gesto de responsabilidad y amor.

Primero creas tu cuenta y accedes a un área privada segura. Después escribes tus mensajes, eliges uno o varios destinatarios para cada mensaje y decides cuándo deben enviarse: en una fecha concreta, como un cumpleaños, y o solo si el sistema ya no logra ponerse en contacto contigo. Por último, defines cada cuánto tiempo quieres recibir los mensajes de verificación. Mientras sigas respondiendo, los mensajes “después de mí” permanecen guardados y no se enviarán.

Los mensajes “después de mí” están pensados para entregarse cuando el sistema deja de recibir respuesta a las verificaciones durante un período continuo que eliges tú. No certifican ningún hecho, simplemente actúan cuando ya no eres localizable. Los mensajes programados para cumpleaños y otras fechas se envían automáticamente en la fecha que eliges, independientemente de las verificaciones; por ejemplo, cada año en el cumpleaños de un hijo o en un aniversario especial.

En el caso de los mensajes “después de mí”, el envío se realiza solo si no respondes a los mensajes de verificación durante más tiempo del intervalo que hayas configurado. En los mensajes programados para una fecha concreta, el envío se realiza de forma automática el día y la hora establecidos, sin que tengas que hacer nada en ese momento. En todos los casos, el servicio utiliza los canales de contacto que hayas indicado, como el correo electrónico u otros medios disponibles.

Puedes crear varios tipos de contenido: correos de texto para explicaciones detalladas, mensajes en video para que puedan verte y escucharte, mensajes de audio para palabras más espontáneas y, según tu plan, incluso cartas impresas entregadas físicamente. Cada mensaje se puede adaptar en tono, longitud y contenido según la persona que lo recibirá.

Sí. La idea es que puedas gestionar muchos mensajes para muchos destinatarios, cada uno con su propio contenido y reglas de envío. Con el plan Basic puedes crear un solo mensaje para un solo destinatario. Con los planes Premium puedes crear muchos más mensajes y asignarlos libremente a las personas que elijas.

Sí, el plan Basic es gratuito y está pensado para seguir siéndolo. Incluye un mensaje para un destinatario, envío por correo electrónico y acceso a tu área privada, donde puedes revisar y modificar el mensaje cuando quieras. No se requiere tarjeta de crédito: es la forma más sencilla de probar el servicio y ver si se adapta a lo que necesitas.

Los planes Premium están pensados para quienes desean usar WithLove.Family de forma continua y para varios destinatarios. El plan Premium anual te ofrece, durante un año, acceso a un número mucho mayor de mensajes y destinatarios, funciones avanzadas y soporte prioritario. El plan Lifetime implica un único pago y te permite usar el servicio de por vida, manteniendo las ventajas del Premium sin renovaciones periódicas.

No. Puedes crear una cuenta y usar el plan Basic sin añadir ningún método de pago. Podrás explorar la plataforma, escribir tu primer mensaje y entender cómo funciona el sistema. Solo se te pedirá un método de pago si decides pasar a un plan Premium.

Los mensajes se almacenan en servidores seguros protegidos con medidas técnicas y organizativas diseñadas para reducir el riesgo de accesos no autorizados. El contenido se trata de forma confidencial y solo se accede a él a través de los mecanismos normales de entrega. El personal técnico puede intervenir solo en casos excepcionales y por motivos estrictamente relacionados con la seguridad o el mantenimiento, de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.

Los mensajes se almacenan de forma digital en la infraestructura en la nube que utiliza WithLove.Family. Permanecen guardados mientras tu cuenta esté activa y no los borres. Si solicitas el cierre de la cuenta, los datos asociados se eliminan o se anonimizan progresivamente, salvo la información que la ley obligue a conservar por motivos administrativos o fiscales.

Puedes elegir cada cuánto tiempo quieres que el sistema se ponga en contacto contigo, por ejemplo una vez al mes o cada pocas semanas. Recibirás un mensaje de verificación y solo tendrás que confirmar que estás presente. Si no respondes durante más tiempo del intervalo que has configurado, el sistema entiende que ya no eres localizable e inicia la entrega de los mensajes marcados como “después de mí”.

Si sabes que vas a estar un tiempo sin acceso o con poca conectividad, puedes configurar verificaciones menos frecuentes o actualizar temporalmente tus medios de contacto. Como el sistema se basa únicamente en la falta de respuesta, es importante elegir ajustes acordes a tu estilo de vida. Si viajas con frecuencia, puede ser más prudente usar verificaciones más espaciadas.

WithLove.Family utiliza infraestructuras profesionales para el envío de mensajes, pero no puede garantizar la entrega en todas las circunstancias. Hay factores que dependen de terceros, como direcciones de correo incorrectas, buzones llenos, filtros de spam o problemas temporales de los proveedores de correo y de la red. Para reducir el riesgo, es importante mantener actualizados los datos de los destinatarios e informar, cuando sea posible, a una persona de confianza de que estos mensajes existen.

No. WithLove.Family no sustituye un testamento, un seguro de vida ni otros documentos legales. Es un servicio pensado para transmitir mensajes, recuerdos, instrucciones y palabras de cariño, pero no tiene la validez jurídica de un documento notarial. Para cuestiones de herencia, patrimonio o seguros, siempre es necesario consultar a profesionales habilitados en tu país.

Sí. Muchos usuarios utilizan WithLove.Family para dejar una especie de mapa de su vida práctica y digital: información sobre cuentas bancarias, servicios, suscripciones, documentos, perfiles en redes sociales y profesionales de confianza. Recomendamos tratar con especial cuidado los datos más sensibles, como contraseñas y códigos, y combinarlos, si es necesario, con otras medidas de seguridad fuera de línea.

El objetivo del servicio es que el acceso sea lo más sencillo posible para los destinatarios. Normalmente reciben un mensaje con un enlace seguro o instrucciones claras para leer lo que has preparado para ellos. El costo del servicio lo asume la persona titular de la cuenta y no los destinatarios, que no están obligados a pagar ni a suscribirse para ver los mensajes.

Sí. Mientras el mensaje no se haya enviado, puedes modificarlo o eliminarlo en cualquier momento. Puedes cambiar el texto, actualizar un video o un audio, ajustar la fecha de envío o cambiar el destinatario. WithLove.Family está pensado para crecer contigo, de modo que puedas volver cuando quieras y actualizar tus mensajes según vaya cambiando tu vida.

Puedes ponerte en contacto con el soporte a través del formulario específico del sitio web o escribiendo a la dirección de correo indicada en la sección de Contacto. El equipo hará todo lo posible por responder lo antes posible, normalmente en uno o dos días hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes.

El sitio web y la interfaz principal están disponibles en italiano, inglés y español. Puedes elegir el idioma que prefieras desde el menú. Por supuesto, tus mensajes pueden estar escritos en cualquier idioma, siempre que sean comprensibles para las personas que los recibirán.

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento desde la configuración o contactando con el soporte. El cierre implica la interrupción del servicio y la eliminación o anonimización progresiva de los datos asociados, salvo la información que deba conservarse por ley por motivos administrativos. Antes de cerrar la cuenta, te recomendamos revisar si deseas guardar algún contenido fuera de línea para tu uso personal.