FAQ - Domande Frequenti

WithLove.Family è un servizio online che ti permette di creare messaggi per le persone che ami – email, video, audio o lettere – e di farli recapitare automaticamente in un momento futuro. Puoi usarlo sia per lasciare parole di affetto, ricordi e indicazioni “per dopo di te”, sia per programmare auguri di compleanno e messaggi per ricorrenze importanti, così da essere presente anche quando la vita è frenetica.

Il servizio è pensato per chiunque desideri prendersi cura dei propri cari nel tempo: genitori che vogliono lasciare un messaggio ai figli, partner che desiderano garantire una presenza anche in caso di imprevisti, persone che stanno affrontando una malattia, ma anche semplicemente chi vuole organizzare in modo intelligente auguri e ricorrenze. Non è necessario trovarsi in una situazione estrema: molti utenti lo usano come gesto di responsabilità e amore, per mettere per iscritto ciò che spesso si rimanda.

Prima crei il tuo account e accedi a un’area personale sicura. Poi scrivi i tuoi messaggi, scegli per ogni messaggio uno o più destinatari e imposti quando dovranno essere inviati: in una data precisa (ad esempio un compleanno) e/o solo nel caso in cui il sistema non riesca più a contattarti. Infine decidi la frequenza con cui vuoi ricevere le verifiche di “presenza”. Fino a quando rispondi, i messaggi “dopo di te” restano al sicuro e non vengono consegnati.

I messaggi “dopo di me” sono pensati per essere recapitati quando il sistema non riceve più risposta alle verifiche per un intervallo continuativo che scegli tu. Non certificano in alcun modo un evento, ma si basano solo sul fatto che non sei più raggiungibile. I messaggi programmati per compleanni e ricorrenze, invece, vengono inviati automaticamente alla data da te impostata, indipendentemente dalle verifiche: per esempio ogni anno nel giorno del compleanno di un figlio, di un genitore o di una persona speciale.

Per i messaggi “dopo di me” l’invio avviene solo se non rispondi alle verifiche per un periodo continuativo configurato nelle impostazioni. Per i messaggi programmati su una data, l’invio avviene automaticamente nel giorno e nell’ora che hai scelto, senza che tu debba fare nulla in quel momento. In tutti i casi il recapito avviene tramite i canali da te indicati, come email o altri mezzi disponibili.

Puoi creare diversi tipi di contenuto: email di testo per spiegazioni dettagliate, messaggi video per farti vedere e ascoltare, messaggi audio per parlare in modo spontaneo e, se previsto dal tuo piano, anche lettere cartacee recapitate fisicamente. Ogni messaggio può essere personalizzato nel tono, nella lunghezza e nel contenuto, in base alla persona che lo riceverà.

Sì, puoi creare messaggi diversi per ciascun destinatario. La logica è proprio quella di poter gestire n messaggi per n destinatari, ognuno con il proprio contenuto e le proprie date di invio. Con il piano Basic puoi creare un solo messaggio per un solo destinatario, mentre con i piani Premium puoi creare molti più messaggi e assegnarli liberamente alle persone che desideri.

Sì, il piano Basic è gratuito e lo resterà per sempre. Include la creazione di un solo messaggio destinato a una sola persona, con invio tramite email e accesso all’area riservata per rileggerlo e modificarlo quando vuoi. Non è richiesta alcuna carta di credito: è il modo più semplice per provare il servizio e capire se fa per te.

I piani Premium sono pensati per chi desidera usare WithLove.Family in modo continuativo e per più persone. Il piano Premium annuale ti dà accesso, per un anno, a un numero molto più ampio di messaggi e destinatari, funzionalità avanzate e supporto prioritario. Il piano Lifetime prevede un pagamento unico e ti consente di usare il servizio per tutta la vita, mantenendo i vantaggi del Premium senza rinnovi periodici.

No. Per creare un account e utilizzare il piano Basic non è richiesta alcuna carta di credito. Potrai esplorare l’interfaccia, scrivere il tuo primo messaggio e comprendere come funziona il sistema. Ti verrà richiesta una carta di pagamento solo se deciderai di passare a un piano Premium.

I contenuti vengono conservati su server sicuri e protetti da misure tecniche e organizzative pensate per ridurre al minimo i rischi di accesso non autorizzato. I messaggi sono trattati in modo riservato e accessibili solo attraverso i meccanismi di consegna previsti. Il personale tecnico può intervenire solo in casi eccezionali e per motivi strettamente legati alla sicurezza o al funzionamento del servizio, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.

I messaggi vengono conservati in forma digitale all’interno dell’infrastruttura cloud utilizzata da WithLove.Family. Rimangono memorizzati finché il tuo account è attivo e non li cancelli volontariamente. Se chiedi la chiusura dell’account, i dati associati vengono progressivamente rimossi o resi anonimi, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge per alcuni dati amministrativi o fiscali.

Puoi scegliere con quale frequenza vuoi che il sistema ti contatti: per esempio una volta al mese o ogni poche settimane. Riceverai un messaggio di verifica e ti basterà confermare che sei presente. Se non rispondi per un periodo continuativo superiore a quello che hai impostato, il sistema considera che non sei più raggiungibile e avvia la consegna dei messaggi contrassegnati come “dopo di me”.

Se prevedi un periodo in cui potresti non essere reperibile, puoi impostare una frequenza di verifica meno frequente o aggiornare temporaneamente le modalità di contatto. Il sistema si basa esclusivamente sull’assenza di risposta, quindi è importante scegliere impostazioni compatibili con il tuo stile di vita. Se sei spesso in viaggio, può essere prudente selezionare verifiche più distanziate nel tempo.

WithLove.Family utilizza infrastrutture professionali per l’invio dei messaggi, ma non può garantire il recapito in ogni circostanza. Esistono fattori che dipendono da terze parti: indirizzi email errati, caselle piene, filtri antispam, problemi temporanei dei provider o della rete. Per ridurre il rischio è importante mantenere aggiornati i dati dei destinatari e, quando possibile, informare una persona di fiducia dell’esistenza dei messaggi.

No, WithLove.Family non sostituisce un testamento, una polizza vita o altri strumenti legali. È un servizio pensato per trasmettere messaggi, ricordi, istruzioni e parole di affetto, ma non ha valore di atto notarile o di documento giuridico. Per questioni patrimoniali, ereditarie o assicurative è sempre necessario rivolgersi a professionisti abilitati nel proprio Paese.

Sì, molti utenti scelgono di usare WithLove.Family anche per lasciare una sorta di “mappa” della propria vita pratica e digitale: indicazioni su conti bancari, utenze, abbonamenti, documenti, profili social e contatti di professionisti di fiducia. È consigliabile trattare con particolare cautela i dati più sensibili, come password e codici, e combinarli se necessario con altre misure di sicurezza, per esempio documenti custoditi in luoghi sicuri offline.

L’obiettivo del servizio è rendere l’accesso ai messaggi il più semplice possibile per i destinatari. In genere riceveranno una comunicazione con un link sicuro o istruzioni chiare per leggere ciò che hai preparato per loro. Il costo del servizio è a carico dell’utente che crea l’account e non dei destinatari, che non sono tenuti a pagare né a sottoscrivere abbonamenti per visualizzare i messaggi.

Sì, finché il messaggio non è stato inviato puoi modificarlo o cancellarlo in qualunque momento. Puoi cambiare il testo, aggiornare un video o un audio, modificare la data di invio o il destinatario. WithLove.Family è pensato come uno spazio che cresce con te: puoi rientrare quando vuoi e aggiornare i tuoi messaggi in base alla tua situazione personale.

Puoi contattare l’assistenza tramite l’apposito modulo presente sul sito o scrivendo all’indirizzo email indicato nella sezione Contatti. Il team cercherà di rispondere nel più breve tempo possibile, di norma entro uno o due giorni lavorativi, compatibilmente con il volume di richieste.

Il sito e l’interfaccia del servizio sono disponibili in italiano, inglese e spagnolo. Puoi scegliere la lingua che preferisci direttamente dal menu dedicato. I tuoi messaggi, naturalmente, possono essere scritti in qualunque lingua, purché siano comprensibili alle persone che li riceveranno.

Puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualunque momento dalle impostazioni o contattando l’assistenza. La chiusura comporta l’interruzione del servizio e la cancellazione progressiva dei dati associati, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge per alcune informazioni amministrative. Prima di chiudere l’account ti consigliamo di verificare se desideri scaricare o salvare offline alcuni contenuti per tuo uso personale.